Данные виды услуг после согласования SLA могут включать: поставку решения, установку, настройку, тестирование основных функций, «тонкую» настройку, интеграцию с критическими системами при необходимости, реакцию на инциденты и проблемы, замену оборудования в случае выхода из строя, технические консультации (настройка, устранение проблем, апгрейд, резервное копирование и т.д.), а также обучение персонала работе с решением.

 

Пилотный проект

Услуга ограниченна по времени и дает возможность клиенту протестировать основные функции выбранного решения на соответствие выдвинутым к нему требованиям. В рамках пилота наши профессионалы помогут заказчику определить уровень данного соответствия и дадут рекомендации по выбору лицензий, объема подписки, необходимости покупки дополнительных сервисов или модулей, а также укажут на нюансы интеграции.

 

Внедрение решения «под ключ»

Данная услуга гарантирует заказчику успешное внедрение выбранного решения в сетевую инфраструктуру, интеграцию с ключевыми системами, осуществление всех базовых настроек с последующим запуском в продуктивную среду. Также наши специалисты обеспечат сотрудников клиента всеми необходимыми навыками для работы с внедренным решением.

 

Центр управления информационной безопасностью «SOC под ключ»

Услуга обеспечивает заказчика уникальным инструментом для осуществления полного контроля за информационными активами. Решения, входящие в SOC, отправляют данные, полученные в результате работы, в единый интерфейс, в котором они трансформируются в понятный графический отчет что позволяет инженерам быстро получать достоверную информацию об инцидентах и реагировать на них.

 

Поддержка 8/5 (Standart SLA)

Вид услуг, обеспечивающий заказчика необходимым стандартным уровнем сервисного обслуживания. Данный уровень SLA в этом случае, как правило, остается неизменным на протяжении всего действия услуги и покрывает все базовые требования по обеспечению технической поддержки 1-го уровня.

 

Поддержка 24/7 (Custom SLA)

Продвинутый уровень сервисного обслуживания дает клиенту возможность устанавливать время реакции на кейсы и уровни ответственности при их обработке в индивидуальном порядке. Данный уровень SLA проходит этапы согласования и утверждается на постоянной или временной основе. Покрывает утвержденные в каждом конкретном случае требования по обеспечению технической поддержки 1-го уровня.

 

Техническая поддержка центра управления информационной безопасностью

1-уровень технической поддержки в данном случае покрывает все решения, входящие в SOC, обеспечивает их работоспособность и отказоустойчивость. Может быть изменена или расширена по желанию заказчика. Важно учитывать, что в техническую поддержку не включены консультации или работы по устранению кибератак и их последствий.

 

Обучение

Наши инженеры – профессионалы с многолетним опытом работы, сертифицированные специалисты в области информационной безопасности, которые готовы поделиться своими знаниями и навыками с клиентом. Сотрудничая с нами в рамках данной услуги, клиент всегда может быть уверен в качестве, должном внимании и подходе, применяемых методиках и актуальных программах обучения.

Wordpress themes JazzSurf